【製品・購入について】

• 製品はどこで買えますか？

  公式オンラインショップのみのワンプライス販売でございます。公式ホームページのShop、製品情報からお進みください。なお、2023年12月より岩手県大船渡市のふるさと納税返礼品に採択されています。

• 製品を直接受け取ることはできますか？
               

  公開している所在地（盛岡オフィス・三陸臨海研究室）に直接訪問いただいても製品の販売、お渡しはしておりません。あらかじめご了承ください。

• 今後、製品ラインナップは増えますか？

  様々な魚種で研究開発を実施し、品質評価・ライン整備が完了次第、順次リリースを計画しております。研究開発中リストを公開していますのでご覧ください。

• 製品の「活餌料」とはどういう意味ですか？

  食品用製造プラントとしての経験から、和食の世界において「活魚」とは、文字通り「活きて（生きて）いる魚」の状態、魚体の死後硬直がはじまる前の状態を指します。Natural Ecosystem Moduleでは、「活」状態の原材料にこだわり、各種製品の製造を行っております。

• ペットショップ勤務の者ですが、卸売はしていますか？

  低温保管、低温輸送を徹底するため、直送での販売方式としております。卸売等の予定はございません。

• 水族館、研究機関勤務の者ですが、大型水槽用など製品のカスタマイズはできますか？

  三陸海岸で水揚げされる多様な原料をもとに、各種規格、品質にてオリジナル凍結品を製作することが可能です。ご希望等ありましたら、お問い合わせフォームよりお送りいただきますようお願いいたします。

【使用方法・保管方法について】

• この魚にはどの製品を与えたら良いですか？どんな餌と組み合わせた方が良いですか？

  ユーザーそれぞれの水槽、飼育魚の状態は千差万別であり、一概に言えないためお答えいたしかねます。
  一般的な回答となりますが、一度に食べきれる量を与えてください。また、栄養に偏りを生まないよう、特定の餌料だけを連続して与え続けることはお控えください。
  水槽生態系をパズルに例えて言うなれば、私たちはそのなかの、たった数ピースを提供するにすぎません。世界中にある無数のピース（餌料）を組み合わせていただき、パズルを完成に近づけるお手伝いができれば幸いです。

• 少量の使用なので、冷凍状態のまま与えても良いですか？

  本品は必ず完全解凍してからご利用ください。解凍が不十分の状態で与えると、飼育魚の体内から急速に熱を奪うヒートショック等の発生により、魚体に致命的な影響を与える危険性があります。

• 製品を使用分量以上の解凍をしてしまいました。再冷凍をしても良いですか？

  本品は製造時に精密凍結技術CASにより凍結をしております。家庭用冷凍庫での再凍結では、緩慢凍結となることから、製品の品質が著しく低下します。解凍したものを再凍結すると、製品がスポンジ状となり、変性または水溶性成分が飼育水中に多く漏出することにもつながりますので、解凍品の再凍結はお控えください。

• 保管条件に使用推奨3か月とありますが、3か月を過ぎても使用できますか？

  使用推奨期間は、家庭用冷凍庫での保管を想定して設定されたものです。保管環境によりますが3か月を過ぎた時点で急激に製品劣化が進むことはありません。しかし、庫内の温度変化（扉の開閉や霜取り運転等）により、表面の微細な解凍、再凍結が繰り返されることで、徐々に劣化が進んでしまいます。長期保管を必要とされる方は、−30℃以下の安定した低温保管庫での保存をご検討ください。

【商品出荷・配送について】

• 最短での配送をしてもらいたのですが、いつ届きますか？

  注文の翌営業日から順次発送作業をいたします。土曜日に発送作業をする場合もございます。発送が完了しましたら、荷物の伝票番号を発行させていただきますので、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認をお願いいたします。

• お届け日指定は7日後からしかできませんか？

  受注システムの都合上、祝日等を含む定休日などの出荷休業日を排除した計算ができないため、確実に出荷のできる日程を考慮し設定しております。また、年末年始、夏季休業等の特別休暇をまたぐお届け日指定など、通常と異なる場合につきましてはホームページにて公表いたします。